ÅTERBETALNINGS

(Senast uppdaterad: 09.03.2026)

1. Översikt

Denna policy beskriver dina rättigheter och skyldigheter gällande returer, ångerrätt och återbetalningar när du handlar från Smartcell, som drivs av:

Lauvico AS
Organisationsnummer: 933 647 110
E-post: hej@smartcell.se
Webbplats: smartcell.se

Policyn gäller utöver dina lagstadgade rättigheter enligt:

  • Distansavtalslagen (2005:59)

  • Konsumentköplagen (2022:260)

2. Ångerrätt – 14 dagar

Som konsument har du enligt svensk lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan.

För att utöva ångerrätten måste du meddela oss via e-post:

hej@smartcell.se

Meddelandet ska innehålla:

  • ordernummer

  • namn

  • vilken produkt returen gäller

När vi mottagit din begäran skickar vi instruktioner för hur returen ska genomföras.

3. Villkor för godkänd retur

För att en retur ska godkännas måste följande villkor uppfyllas:

  • Produkten ska returneras inom 14 dagar efter att ångerrätten anmälts

  • Produkten ska vara i väsentligen oförändrat skick

  • Produkten ska returneras i originalförpackning

  • Alla tillbehör ska inkluderas

  • Returen ska kunna spåras

Du ansvarar för att produkten packas säkert under transporten.

4. Hygienprodukter – begränsad ångerrätt

Vissa produkter omfattas av undantag från ångerrätten enligt Distansavtalslagen (2 kap. 11 §) när förseglingen har brutits.

Detta gäller särskilt produkter som av hygien- eller hälsoskäl inte kan återlämnas efter öppning.

Smartcell alkomätare räknas som en sådan hygienprodukt eftersom den används genom utandningsprov via munstycke.

Ångerrätten gäller därför endast om produktens hygienförsegling är obruten.

Om förseglingen har brutits kan produkten inte returneras, eftersom den då inte kan säljas vidare av hygieniska och säkerhetsmässiga skäl.

Detta gäller även om produkten endast har testats en gång.

5. Undantag från ångerrätten

Utöver hygienprodukter gäller ångerrätten inte för:

  • produkter där försegling brutits av hygien- eller hälsoskäl

  • specialtillverkade eller personligt anpassade produkter

  • presentkort

  • produkter som av naturen inte kan återlämnas

6. Returfrakt

Vid ångerrätt ansvarar kunden för returfrakten.

Returen ska skickas spårbart.

Vi ansvarar inte för returer som försvinner under transporten.

Returadressen skickas i våra retur­instruktioner efter att returen har godkänts.

7. Ej uthämtade paket

Paket som inte hämtas ut hos ombud eller transportör betraktas inte som en giltig retur.

Vid ej uthämtade paket kan vi debitera en avgift motsvarande våra faktiska kostnader för:

  • frakt

  • returfrakt

  • hantering

8. Reklamation – fel eller skadad produkt

Om produkten är:

  • defekt

  • felaktig

  • skadad vid leverans

har du rätt att reklamera produkten enligt konsumentköplagen.

Kontakta oss så snart som möjligt via:

hej@smartcell.se

Bifoga:

  • ordernummer

  • beskrivning av felet

  • bilder som visar problemet

Vid godkänd reklamation står vi för:

  • returfrakt

  • ersättningsprodukt eller återbetalning

9. Transportskador

Kontrollera paketet vid mottagandet.

Om paketet är synligt skadat bör detta anmälas till transportören och till oss så snart som möjligt.

Kontakta oss helst inom 72 timmar efter leverans.

10. Byten

Vi erbjuder normalt inte direkta byten.

Om du vill byta till en annan produkt behöver du:

  1. returnera den ursprungliga produkten

  2. lägga en ny beställning

11. Återbetalningar

När vi mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig via e-post.

Om returen godkänns sker återbetalning via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Återbetalning sker normalt inom 10 arbetsdagar efter att returen har godkänts.

Din bank eller kortutgivare kan behöva ytterligare tid innan beloppet syns på ditt konto.

12. Ogiltiga returer

Returer kan nekas om:

  • returen inte har anmälts i förväg

  • produkten saknar originalförpackning eller tillbehör

  • hygienförseglingen har brutits

  • produkten är använd på ett sätt som gör den osäljbar

I sådana fall kan produkten returneras till avsändaren utan återbetalning.

13. Frakt och leverans

Leveranser sker via externa transportörer.

Spårningsinformation skickas via e-post efter att beställningen har skickats.

Eventuell leveranstid kan variera beroende på transportör och geografiskt område.

14. Kontakt

Har du frågor om returer eller återbetalningar är du välkommen att kontakta oss:

E-post: hej@smartcell.se